市職員に対するカスタマー・ハラスメントへの対策について

別ウィンドウで開く

　カスタマー・ハラスメントは、その対象となった人の人格や尊厳を侵害するなど、勤務環境を害するものであり、何人も、あらゆる場において行ってはならないものです。また、その防止に当たっては、互いが対等の立場で尊重し合うことが重要です。

　行政サービスの利用者等による意見や要望は、業務改善や行政サービスの向上につながるものであり、あきる野市はこれに丁寧かつ真摯に対応します。

　一方で、暴言や侮辱的な言動などの職員に対するカスタマー・ハラスメントは、職員を傷つけるのみならず、業務の遂行を阻害するものであり、ひいては行政サービスの低下を引き起こす重大な問題です。

　あきる野市は、カスタマー・ハラスメントに対し、毅然とした組織対応を行います。これにより、市職員が安心して働ける環境を確保し、市民サービスの充実・向上へとつなげます。